Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Puede escribir a ventas@imsi.es indicando los productos, referencias, cantidades o servicios que necesita.
¿Durante cuánto tiempo es válido un presupuesto?
Como regla general, durante 60 días naturales desde su fecha de emisión, salvo condición particular expresamente indicada.
¿Los precios incluyen IVA?
El presupuesto identificará los precios, impuestos y el importe total correspondiente. En las ofertas dirigidas a consumidores se facilitará la información legalmente exigible sobre el precio final.
¿Qué formas de pago admite IMSI?
Las indicadas en cada operación. La primera compra se realizará al contado o mediante pago anticipado. Las operaciones inferiores a 500 € serán al contado y no tendrán descuento por pronto pago.
¿Puedo pagar a plazos?
El pago aplazado no se concede automáticamente. Únicamente estará disponible cuando IMSI lo haya autorizado expresamente y sus condiciones hayan quedado establecidas para la operación correspondiente.
¿Cuánto cuestan los portes?
Dependerá del producto, destino, volumen y condiciones de entrega. Los gastos aplicables se comunicarán antes de formalizar el pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La disponibilidad y el plazo se comunicarán para cada operación, distinguiendo las fechas estimadas de los compromisos expresamente confirmados.
¿Se pueden realizar entregas parciales?
Sí, cuando se hayan acordado o sean aceptadas por el comprador
¿Puedo devolver un producto que ya no necesito?
En operaciones entre profesionales, la devolución comercial de productos conformes requiere autorización previa, salvo acuerdo diferente. Los consumidores disponen de los derechos legales que correspondan.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Si compra como consumidor mediante un contrato a distancia o fuera de establecimiento, podrá existir derecho de desistimiento, generalmente durante 14 días naturales, con las excepciones legales aplicables.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía correspondiente dependerá del producto, el tipo de comprador y el régimen legal aplicable. En las ventas a consumidores de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
¿Qué hago si recibo material dañado o incorrecto?
Comuníquelo cuanto antes a ventas@imsi.es, identificando el pedido y la incidencia. Si dispone de fotografías o documentación de entrega, puede adjuntarlas.
¿Cómo notifico una avería?
Puede escribir a ventas@imsi.es indicando la referencia del producto, documento de compra y descripción del problema. IMSI le informará del procedimiento aplicable.
¿Qué es un RMA?
Es una referencia o autorización utilizada para identificar y organizar la tramitación de determinadas incidencias, devoluciones o reparaciones.
¿Todos los productos PCI son compatibles entre sí?
No necesariamente. La compatibilidad debe analizarse conforme a las características técnicas, documentación del fabricante y configuración de la instalación.
¿El suministro incluye instalación o puesta en marcha?
No, salvo que estos trabajos figuren expresamente en el presupuesto aceptado.
¿Dónde puedo consultar las Condiciones Generales de Venta?
Está disponible en nuestra web, en el apartado Términos y condiciones
¿Cómo protege IMSI la información de mis proyectos?
La información comercial y técnica confidencial se tratará conforme a las obligaciones legales y contractuales
aplicables, sin trasladarla automáticamente a otras empresas vinculadas o colaboradoras.