Términos y condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las operaciones de comercialización y suministro de productos realizadas por INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, S.L., en adelante IMSI, con los siguientes datos identificativos:

Razón social: INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, S.L.
CIF: B90444753
Domicilio: Calle Monte Carmelo, 31 • 41011 Sevilla, España
Teléfono: 954 270 707
Correo electrónico: ventas@imsi.es.

Estas condiciones serán aplicables a las operaciones realizadas mediante presupuesto, pedido, correo electrónico y demás canales comerciales habilitados por IMSI.
Se aplicarán conjuntamente con las condiciones particulares expresamente acordadas para cada operación.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares válidamente pactadas, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, se respetarán los derechos establecidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

2. INFORMACIÓN COMERCIAL, PRESUPUESTOS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Las fichas técnicas, catálogos, fotografías, descripciones y demás materiales comerciales tienen carácter informativo, sin perjuicio de las características y prestaciones expresamente comprometidas y de los derechos legalmente reconocidos al comprador.
Los presupuestos identificarán, según las características de cada operación, productos, cantidades, precios, descuentos, impuestos, gastos adicionales, modalidad de pago y condiciones de entrega.
Las ofertas tendrán una validez general de 60 días naturales desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa diferente en el propio presupuesto.
Una vez transcurrido dicho plazo, cualquier aceptación estará sujeta a nueva confirmación de precios, disponibilidad y demás condiciones por IMSI.
Los pedidos podrán formalizarse mediante aceptación escrita del presupuesto, comunicación comercial, emisión de pedido por el comprador u otro medio admitido por IMSI.
La aceptación de una oferta determinará los compromisos de las partes conforme a su contenido y al régimen contractual aplicable. Cuando existan condiciones sujetas expresamente a confirmación, se comunicarán antes de perfeccionar el contrato.
Las modificaciones posteriores del contenido aceptado requerirán el consentimiento correspondiente.

IMSI facilitará estas Condiciones Generales antes de la contratación e identificará la versión aplicable a cada operación.

3. PRECIOS, IMPUESTOS Y DESCUENTOS
Los precios aplicables serán los expresamente indicados en el presupuesto o documento contractual aceptado.
En operaciones entre empresas y profesionales podrán mostrarse los precios sin IVA, con identificación separada de los impuestos correspondientes.
En las operaciones con consumidores se informará del precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales exigibles, antes de la contratación.
Los gastos de transporte, embalajes especiales, servicios adicionales y demás conceptos se identificarán antes de que el comprador quede vinculado.
Los descuentos comerciales, por volumen o por pronto pago únicamente se aplicarán cuando hayan sido expresamente concedidos por IMSI y consten en las condiciones de la operación.
Los descuentos y promociones no se acumularán automáticamente salvo acuerdo expreso.
Los precios de catálogo y tarifas podrán actualizarse para operaciones futuras.
Ninguna modificación posterior de tarifas alterará unilateralmente el precio de un contrato ya perfeccionado.

4. FORMAS DE PAGO, ANTICIPOS Y CRÉDITO COMERCIAL
La modalidad de pago será la indicada en el presupuesto o confirmación del pedido y aceptada por IMSI.
Podrán utilizarse las modalidades de pago al contado, transferencia bancaria, pago anticipado u otras expresamente autorizadas.
La primera operación comercial se realizará al contado o mediante pago anticipado.
Las operaciones de importe inferior a 500 € serán al contado y no tendrán descuento por pronto pago.
Cualquier aplazamiento o concesión de crédito comercial requerirá autorización expresa de IMSI.
La existencia de operaciones anteriores, pedidos recurrentes o una relación comercial consolidada no implicará por sí misma la concesión automática de crédito.
Los vencimientos y demás condiciones de pago aplazado se establecerán individualmente.
En las operaciones comerciales entre empresas y profesionales resultará aplicable, cuando corresponda, la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
Este régimen no se aplicará automáticamente a contratos con consumidores.
Los anticipos se imputarán conforme a las condiciones pactadas.
Las incidencias de impago se gestionarán según el contrato y la legislación aplicable.

5. PEDIDOS ESPECIALES Y PRODUCTOS BAJO ENCARGO
Los productos que requieran fabricación específica, configuración particular, personalización, adaptación técnica o aprovisionamiento singular podrán quedar sujetos a condiciones especiales.
IMSI identificará estas circunstancias antes de formalizar el pedido.
Las condiciones particulares podrán contemplar anticipos, restricciones de modificación, compromisos de suministro o consecuencias de cancelación válidamente acordadas.
En las relaciones entre profesionales podrán pactarse compensaciones por costes razonables y acreditables derivados de cancelaciones, cuando corresponda.
En contratos con consumidores se respetarán los derechos legales y las excepciones al desistimiento que efectivamente resulten aplicables.
Un producto solicitado bajo pedido o no disponible en almacén no se considerará automáticamente personalizado ni quedará excluido, por ese solo motivo, del derecho de desistimiento.

6. DISPONIBILIDAD, PLAZOS DE ENTREGA Y SUMINISTROS PARCIALES
La disponibilidad de los productos y las condiciones de entrega se determinarán en cada presupuesto o confirmación de pedido.
Los plazos podrán ser estimados o expresamente comprometidos y se identificarán como tales.
Cuando una circunstancia sobrevenida afecte a la entrega acordada, IMSI informará al comprador y comunicará las alternativas disponibles.
Las modificaciones contractuales que resulten necesarias se realizarán conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.
Las entregas parciales podrán realizarse cuando se hayan acordado o sean aceptadas por el comprador.
En tal caso se identificarán las referencias y cantidades incluidas en cada expedición, así como los gastos y condiciones de facturación correspondientes.
En las ventas a consumidores se respetarán los derechos legalmente reconocidos respecto de plazos de entrega, retrasos e incumplimientos.

7. TRANSPORTE, GASTOS DE ENVÍO Y TRANSMISIÓN DE RIESGOS
Los gastos y condiciones del transporte serán los establecidos en el presupuesto o confirmación del pedido.
Cuando los portes no estén incluidos, su importe o criterio de cálculo se comunicará antes de formalizar el contrato.
Los envíos especiales, urgentes, de gran volumen o con requisitos de manipulación particulares podrán requerir condiciones específicas.
La transmisión del riesgo de pérdida o deterioro de los productos se determinará conforme al contrato y a la normativa aplicable.

En las operaciones con consumidores se respetarán las reglas legales sobre transmisión del riesgo, sin imponer por defecto al comprador los riesgos de transporte antes de la entrega cuando IMSI sea responsable de organizar el envío.
En operaciones entre profesionales podrán pactarse condiciones particulares válidas de transporte y transmisión de riesgos.

8. RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS E INCIDENCIAS DE ENTREGA
Se recomienda que el comprador compruebe, al recibir los productos, las referencias, cantidades, estado de los embalajes, accesorios y correspondencia con el pedido.
Si se detectan daños, faltas de bultos o diferencias visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia en la documentación de entrega y comunicarla cuanto antes a IMSI.
Para facilitar su tramitación podrán solicitarse fotografías, albarán, número de pedido y una descripción de los hechos.
Estas actuaciones tienen carácter operativo y permiten agilizar la gestión de reclamaciones.
La falta de una comunicación inmediata no supondrá la pérdida automática de los derechos legalmente reconocidos al comprador.
Las incidencias se resolverán conforme al contrato y al régimen jurídico aplicable.

9. DEVOLUCIONES COMERCIALES DE PRODUCTOS CONFORMES
En las operaciones entre empresas y profesionales, las devoluciones de material conforme motivadas por duplicidad, error de selección del comprador, modificación de necesidades u otras razones comerciales requerirán autorización previa de IMSI, salvo acuerdo diferente.
Para su aceptación podrán valorarse la naturaleza del producto, su estado, embalaje, accesorios, documentación y posibilidad de reincorporación al circuito comercial.
Cuando procedan gastos de transporte, manipulación o reposición comercial, IMSI informará de sus condiciones antes de autorizar la devolución.
No se aplicarán automáticamente porcentajes de penalización, gastos o plazos que no hayan sido previamente establecidos y aceptados cuando corresponda.
Las devoluciones por conveniencia comercial se diferencian de las reclamaciones motivadas por productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos contractuales.
Esta cláusula no limita los derechos legales de los consumidores ni los remedios exigibles por falta de conformidad.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Cuando resulte legalmente aplicable, los consumidores que celebren contratos a distancia o fuera de establecimiento dispondrán del derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
El plazo general de desistimiento en la compraventa de bienes será de 14 días naturales, sin perjuicio de las reglas especiales legalmente previstas.

IMSI facilitará antes de contratar la información exigible sobre condiciones, procedimiento, plazo y consecuencias del ejercicio de este derecho, así como el formulario correspondiente cuando resulte obligatorio.
El consumidor podrá ejercer su derecho mediante una declaración inequívoca comunicada a través de los canales habilitados.
La devolución de los productos, los reembolsos y los posibles costes directos de devolución se ajustarán a lo establecido legalmente y a la información precontractual facilitada.
Las excepciones al desistimiento serán exclusivamente las previstas en la normativa aplicable.
Entre ellas podrán encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando realmente concurran los requisitos legales.
El carácter técnico de un producto PCI o su adquisición bajo pedido no excluirá automáticamente el derecho de desistimiento.

11. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
IMSI responderá frente al comprador, en su condición de vendedor, conforme al régimen legal y contractual aplicable.
En las ventas a consumidores de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad será de tres años desde la entrega, con las condiciones, excepciones y particularidades previstas legalmente.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los remedios derivados de la garantía legal se aplicarán conforme a los requisitos establecidos en la normativa correspondiente.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por IMSI o por los fabricantes serán independientes de los derechos legales del comprador.
Las garantías del fabricante no sustituirán ni reducirán las responsabilidades legales de IMSI como vendedor.
En las relaciones entre profesionales se aplicarán las garantías, obligaciones y remedios previstos en el contrato y la normativa correspondiente.
Los productos deberán instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a sus instrucciones técnicas y condiciones de aplicación, sin perjuicio de las responsabilidades legales por defectos o faltas de conformidad.

12. RECLAMACIONES, AVERÍAS, REPARACIONES Y PROCEDIMIENTO RMA
IMSI atenderá las comunicaciones relativas a incidencias comerciales y técnicas de los productos suministrados.
Para iniciar una reclamación, el comprador podrá dirigirse a ventas@imsi.es, identificando el pedido o factura, el producto afectado y la incidencia observada.
Cuando resulte posible, se recomienda aportar fotografías, referencias y demás documentación útil para su análisis.

IMSI podrá asignar un número de incidencia o autorización de devolución de material, denominado habitualmente RMA, para organizar la trazabilidad y seguimiento del expediente.
Cuando sea necesaria la intervención de un fabricante o servicio técnico especializado, se comunicará al comprador el procedimiento aplicable.
La ausencia de un número RMA no impedirá ejercer los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las reparaciones no cubiertas por una obligación legal o garantía aplicable que puedan generar gastos al comprador requerirán información y autorización previas en los términos legalmente exigibles.
Una vez finalizada la reparación o tramitación de una incidencia, IMSI comunicará al comprador la disponibilidad del producto y las condiciones correspondientes para su entrega o recogida.
Cuando procedan gastos de transporte, almacenamiento o custodia, estos deberán haber sido comunicados y ser legalmente exigibles.
La falta de retirada del producto no implicará su abandono, transmisión de propiedad o eliminación automática. Cualquier actuación posterior se ajustará a lo acordado y a la legislación aplicable.

13. SELECCIÓN DE PRODUCTOS, COMPATIBILIDAD Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
Los productos comercializados por IMSI deberán seleccionarse, instalarse y utilizarse conforme a sus características técnicas, documentación de fabricante y normativa aplicable.
Los compradores profesionales deberán comunicar los requisitos particulares de compatibilidad o aplicación que soliciten evaluar a IMSI.
Cuando se contrate expresamente asesoramiento técnico, su alcance quedará identificado en la oferta o documentación correspondiente.
Las recomendaciones emitidas se basarán en la información disponible, las características de los productos y los datos facilitados por el comprador.
La adquisición de componentes aislados no equivale necesariamente a la validación de una instalación completa.
La conformidad reglamentaria de una instalación PCI puede depender del diseño, dimensionamiento, compatibilidad, montaje, puesta en servicio y mantenimiento del conjunto.
El suministro de productos no supone por sí mismo la certificación, legalización o validación técnica de la instalación en la que se incorporen.
Estas previsiones no excluyen las responsabilidades legales o contractuales asumidas expresamente por IMSI.

13.1. SOFTWARE, FIRMWARE Y LICENCIAS
Los productos comercializados por IMSI que incorporen software, firmware, aplicaciones informáticas o licencias de uso podrán estar sujetos a condiciones específicas establecidas por sus respectivos titulares.
Estas condiciones deberán ser facilitadas o comunicadas al comprador cuando resulte necesario y serán aplicables en la medida en que hayan quedado válidamente incorporadas a la relación contractual.

La instalación, configuración, actualización y utilización de dichos componentes deberá respetar las instrucciones técnicas, licencias y requisitos de compatibilidad correspondientes.
Las condiciones del fabricante o titular del software no reducirán los derechos legales del comprador frente a IMSI.

13.2. APLICACIONES CRÍTICAS Y LIMITACIONES DE USO
Los productos deberán utilizarse en las condiciones y aplicaciones compatibles con sus características técnicas, prestaciones declaradas y documentación correspondiente.
Cuando existan restricciones del fabricante, requisitos de compatibilidad, condiciones especiales de instalación o limitaciones para aplicaciones críticas, estas deberán respetarse conforme a la documentación aplicable.
IMSI no atribuirá a los productos prestaciones, homologaciones, certificaciones ni aplicaciones que no estén acreditadas, sin perjuicio de las responsabilidades legales y contractuales que le correspondan.

13.3. RESIDUOS Y OBLIGACIONES AMBIENTALES
Los productos comercializados por IMSI que estén sujetos a obligaciones específicas relativas a residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), pilas, baterías, envases u otros flujos de residuos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.
IMSI cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan por su condición de distribuidor, comercializador o, cuando proceda, productor de producto, incluyendo las relativas a información al comprador, recogida y gestión de residuos.
Cuando resulte legalmente exigible la recogida de aparatos eléctricos o electrónicos usados con ocasión de un nuevo suministro, IMSI facilitará al comprador la información necesaria sobre las condiciones y canales habilitados.
La distribución de responsabilidades y los posibles servicios adicionales de retirada o gestión de residuos derivados de instalaciones, sustituciones o desmontajes se determinarán conforme a la normativa y a las condiciones particulares contratadas.

14. INSTALACIÓN, PROGRAMACIÓN Y SERVICIOS PROFESIONALES
Salvo indicación expresa en el presupuesto, el suministro de materiales no incluye instalación, programación, configuración, puesta en marcha, mantenimiento, certificación, legalización ni otros servicios complementarios.
Cuando IMSI oferte servicios técnicos, ingeniería, consultoría, auditorías, asistencia especializada o trabajos en obra, se establecerán las condiciones particulares correspondientes.
Estas condiciones identificarán el objeto, alcance, documentación necesaria, entregables, revisiones, obligaciones de colaboración, honorarios, plazos y exclusiones.
Las modificaciones sustanciales de alcance o trabajos adicionales se valorarán y acordarán conforme al contrato.
Los certificados, proyectos y documentos sujetos a competencias o habilitaciones específicas serán emitidos por los profesionales o entidades legalmente facultados.
No se considerarán incluidos resultados administrativos, autorizaciones ni certificaciones de terceros que no formen parte del compromiso expresamente asumido.

15. RESPONSABILIDAD Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cada parte responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme al contrato y a la normativa aplicable.
IMSI asumirá las responsabilidades legal y contractualmente exigibles respecto de los productos suministrados y los servicios efectivamente contratados.
Las responsabilidades relativas al diseño, instalación, integración, utilización o mantenimiento se determinarán atendiendo a las obligaciones asumidas por cada interviniente y a la legislación correspondiente.
No se incorporan exclusiones generales de responsabilidad por daños personales, productos defectuosos o incumplimientos respecto de los cuales la ley no permita limitar o excluir responsabilidad.
Cuando circunstancias extraordinarias afecten al cumplimiento de una operación, IMSI informará al comprador sobre sus efectos y las medidas posibles.
Las consecuencias sobre plazos, obligaciones y eventual resolución contractual se determinarán conforme a la normativa y al contrato aplicable.

16. CONFIDENCIALIDAD, INFORMACIÓN COMERCIAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. CONFIDENCIALIDAD E INFORMACIÓN COMERCIAL
IMSI tratará confidencialmente la información comercial o técnica no pública recibida de clientes profesionales cuando, por su naturaleza o circunstancias, deba considerarse confidencial.
Esta información podrá comprender proyectos, clientes finales, oportunidades, precios, cantidades, descuentos, ofertas, condiciones comerciales y documentación técnica.
Su utilización se limitará a las finalidades legítimas de la relación comercial, salvo autorización, necesidad contractual o deber legal.
La información comercial recibida por IMSI no se trasladará automáticamente a otras empresas vinculadas o colaboradoras.
Cuando resulte oportuno, podrán formalizarse acuerdos específicos de confidencialidad.
Lo anterior no impedirá las comunicaciones legalmente exigidas o necesarias para ejecutar legítimamente el contrato, con las garantías correspondientes.

16.2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Las marcas, nombres comerciales, patentes, diseños, programas informáticos, manuales, documentación técnica y demás derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con los productos suministrados pertenecen a sus respectivos titulares.
La compraventa de productos no supondrá la transmisión de dichos derechos, salvo aquellos expresamente concedidos o legalmente inherentes a su adquisición y utilización.
El comprador respetará las condiciones de uso y reproducción de la documentación técnica, programas y demás materiales protegidos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
IMSI tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones aplicables.

Los datos podrán tratarse para atender consultas, elaborar presupuestos, gestionar pedidos, ejecutar contratos, tramitar incidencias y cumplir obligaciones administrativas y legales.
Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos de los interesados y demás información legalmente exigible se detallarán en la Política de Privacidad de IMSI.
Las comunicaciones comerciales electrónicas se realizarán de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Los interesados podrán ejercer sus derechos por los canales identificados en la correspondiente información de privacidad.
Esta cláusula no sustituye la información específica que deba proporcionarse a los interesados conforme a la normativa aplicable.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las relaciones contractuales reguladas por estas condiciones se regirán por la legislación española en cuanto resulte aplicable.
Las partes procurarán resolver las discrepancias mediante comunicación y búsqueda de una solución razonable, sin perjuicio de los derechos y acciones legales existentes.
En las relaciones entre empresarios o profesionales podrán establecerse acuerdos específicos de resolución de conflictos cuando sean jurídicamente válidos.
En las operaciones con consumidores se respetarán las normas imperativas sobre competencia judicial y protección de sus derechos.
No se impondrá a los consumidores una sumisión territorial contraria a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, IMSI facilitará la información exigible sobre sistemas de reclamación o resolución alternativa de litigios.

19. VIGENCIA, VERSIONES Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Estas Condiciones Generales de Venta se identificarán mediante número de versión y fecha de entrada en vigor.
La versión aplicable a cada contrato será aquella que se haya comunicado e incorporado válidamente antes de su formalización.
IMSI podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones normativas, comerciales u operativas.
Las nuevas versiones se aplicarán a las operaciones correspondientes y no alterarán unilateralmente las condiciones de contratos anteriores ya perfeccionados.
Las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán sobre estas condiciones generales en los términos previstos en el apartado 3.1.
La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de IMSI.

Versión 1.2 — 18/10/2026